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Customer Success ManagerIn

NinoxLocation Berlin, Germany

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About us

Ninox empowers teams around the globe to create custom business applications without a single line of code. Our customers are small to mid-sized companies working in a wide range of industries. With Ninox, they build tailor-made tools for their business processes and collaboration. We’re a fast-growing, product centered technology startup located in the heart of Berlin. We take pride in providing a service that actually helps people, gets awesome customer feedback and ranks high on the app stores as one of the best business applications.

Verantwortlichkeiten:

 

·      Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung der Ninox-Anwendung in Bezug auf technische, buchhalterische und kommerzielle Probleme, auf die sie stoßen.

·      Bereitstellung von Lösungen und Antworten auf anspruchsvolle Kundenanfragen und -problemen; Du übernimmst die Verantwortung dafür, dass der Kunde während des gesamten Prozesses zufrieden ist.

·      Testen von Lösungen mit Kunden zur Validierung ihrer Anforderungen.

·      Austausch von Wissen über das Supportsystem innerhalb von Ninox (vor allem auf der ersten und zweiten Ebene) und auch mit unseren Partnern und anderen Kunden, damit diese die Nuancen des Ninox Produkts, mögliche Workarounds usw. kennen lernen können. Es wird von dir erwartet, dass du an Webinaren teilnimmst, um das Lernen mit externen Interessenvertretern zu erleichtern, und du solltest mit öffentlichen Reden vertraut sein.

·      Du wirst eng mit dem Produktteam von Ninox zusammenarbeiten, so dass deren Priorisierung, Roadmap und Entwicklungspläne durch das Feedback und den Austausch, den du mit Kunden, Partnern und anderen Kollegen hast, beeinflusst wird. Du musst in der Lage sein, klare Begründungen und Daten zur Unterstützung deines Feedbacks zu liefern.

 

Qualifikationen:

 

·      Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder konkrete Erfahrung im Bereich Customer Success.

·      Gute Kenntnisse/Erfahrung auf dem Gebiet von Software as a Service.

·      Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch - in Wort und Schrift, andere Sprachen sind ein großes Plus (Spanisch, Französisch...).

·      Du hast ein Gespür für die Lösung kniffliger Herausforderungen und hast Freude daran; Du bist bestrebt, deinem Kunden die beste Lösung zu bieten.

 

Das bieten wir dir:

 

·      Kurze Entscheidungswege in einem dynamischen und internationalen Team.

·      Eine objektive und ergebnisorientierte Arbeitsumgebung.

·      Großes Entwicklungspotenzial für deine Rolle.

·      Ein helles Büro im Dachgeschoss in Berlin-Prenzlauer Berg falls du möchtest, ansonsten Home-Office.