Angeles Galbis
Gerente de marketing de contenidos
Actualizado el
7.1.25
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Product Release
Integrar VoIP: Por qué conectar su teléfono a su CRM
4
min
Índice de contenidos
¡Atención, llamada de cliente!
Probablemente haya experimentado alguna vez esa pequeña sensación de pánico cuando suena el teléfono y un cliente está al otro lad.
En el momento en que un cliente llama, el comercial se enfrenta a un reto: encontrar todo lo relativo a ese cliente para poder responder adecuadamente. ¿Cuáles eran las condiciones de la oferta más reciente?, ¿qué citas se concertaron la última vez?, ¿se ha completado el proyecto y se han recibido todos los pagos?
Responder a estas preguntas de manera eficiente y sin perder tiempo requiere no solo tacto y profesionalidad, sino también una buena organización. Aquí es donde se ha demostrado el inestimable valor de un programa informático para gestión de clientes o CRM avanzado, que no solo ayude a mantener la calma y a obtener una visión general en pocos pasos, sino que también permita tener toda la información necesaria en el momento necesario.
Razones para la integración de tecnologías VoiP o Softphone
Hacer llamadas directamente desde el ordenador es más cómodo que descolgar el teléfono. Esto es posible gracias al llamado softphone. Un softphone es una aplicación de software que se instala en ordenadores, portátiles o dispositivos móviles y permite realizar llamadas a través de Voz sobre IP (VoIP).
El contacto telefónico con clientes y socios comerciales es más eficaz si el sistema de telefonía IP está vinculado a la base de datos de clientes o a la solución CRM: el servicio de atención al cliente puede trabajar más rápido y mejorar la calidad del servicio si tiene a mano durante la llamada el registro de datos del cliente en el CRM.
Un sistema CRM es mucho más que una simple recopilación de datos de contacto. Simplifica todas las tareas relacionadas con el cliente y automatiza los procesos de venta. Esto minimiza la tasa de errores y permite al personal de ventas centrarse más rápidamente en las tareas principales sin tener que pasar tiempo innecesario entre aplicaciones de software.
El CRM despliega todo su potencial mediante la integración con otras herramientas - eso incluye integrar el sistema de telefonía con su CRM.
La integración de ambas soluciones conlleva una simplificación significativa del procesamiento de llamadas y de la comunicación general con el cliente. Entre otras cosas, permite:
- Reconocer a las personas que llaman al instante: Sus empleados saben inmediatamente a quién llama y pueden ver el archivo del cliente antes de contestar el teléfono.
- Ahorrar tiempo: Sin nombres ortográficos, sin espacios en blanco en la información.
- Aumentar la satisfacción de los clientes: Procesamiento más rápido de las consultas y resolución de problemas, ya que los datos de los clientes están siempre a mano.
Ejemplo: Integración de Ninox CRM con 3CX
Ninox CRM admite una perfecta integración con la tecnología 3CX Softphone, uno de los principales sistemas de telefonía para empresas.
Los usuarios de Ninox CRM se benefician de una gestión cómoda de llamadas, lo que aumenta la productividad y optimiza el flujo de trabajo: la integración de Softphone con Ninox CRM permite la identificación automática de las personas que llaman. Cuando se reciben llamadas, se muestra de inmediato la información relevante del cliente, lo que ayuda a los usuarios a comprender rápidamente estado actual de la relación comercial respectiva:
El acceso directo a los datos de los clientes durante la conversión conduce a una comunicación personalizada y mejora las relaciones con los clientes.
Los detalles de la conversación se registran en el CRM, con la opción de crear tareas de seguimiento y notas durante o después de la llamada. Esta integración no solo combina el uso del CRM con las actividades de ventas, sino que también optimiza todo el proceso de comunicación dentro de la empresa.
Procesos más eficientes y gestión de clientes mejorada
Un CRM, que documenta de forma centralizada cada contacto con el cliente, permite una organización central de los datos de los clientes y ayuda a optimizar los procesos.
Al no tener que cambiar entre diferentes sistemas para responder a las consultas telefónicas de los clientes y procesar los datos, ofertas, pedidos y facturas de los clientes, las empresas aumentan su eficiencia. Por este motivo, Ninox CRM es la solución preferida por las empresas de medios.
Con Ninox CRM, tiene una solución preconfigurada para la adquisición, el soporte y la retención de clientes, así como para los procesos financieros internos y de posventa. Además, gracias a las interfaces pertinentes y al código codificado, se puede adaptar fácilmente a sus necesidades individuales.
Webinar: Ninox CRM con integración de softphone
Obtenga más información sobre la gestión de clientes con Ninox CRM en el seminario web «Ninox CRM Insights»:
Haga clic aquí para ver el seminario web (en inglés)
