Angeles Galbis
Responsable senior du marketing de contenu
Dernière mise à jour le
29.4.25
Product Release
Intégration VoIP : pourquoi connecter votre téléphonie à votre CRM
4
min
Table des matières
Attention, appel client !
Connaissez-vous le sentiment de panique que l'on ressent quand le téléphone sonne ? Dès qu'un client appelle, vous êtes confronté à un défi majeur : où puis-je trouver rapidement la dernière offre ? Quels rendez-vous ont été pris en dernier ? Le projet est-il déjà terminé et la facture payée ? Répondre efficacement à de telles questions dans des délais serrés exige non seulement du tact, mais également une organisation efficace. C'est exactement là que la valeur inestimable d'un logiciel CRM avancé est évidente, car il permet non seulement de garder le calme et la vue d'ensemble, mais également d'avoir toutes les informations importantes à portée de main.
Un atout pour votre entreprise : l'intégration du softphone
C'est plus pratique que de décrocher le récepteur téléphonique pour passer un appel directement depuis un ordinateur. Cela est rendu possible grâce à ce que l'on appelle un softphone.
Un softphone est une application logicielle installée sur des ordinateurs, des ordinateurs portables ou des appareils mobiles et qui permet de passer des appels téléphoniques via la voix sur IP (VoIP).
Le contact téléphonique avec les clients et les partenaires commerciaux devient plus efficace lorsque le système téléphonique IP est connecté à la base de données clients ou à la solution CRM : le service client peut travailler plus rapidement et améliorer la qualité du service s'il dispose de l'enregistrement de données client correspondant devant le CRM pendant l'appel.
Un système CRM est bien plus qu'une simple collecte de données de contact. Il simplifie toutes les tâches liées aux clients et automatise les processus de vente. Cela minimise le taux d'erreur et permet au personnel de vente de se concentrer plus rapidement sur les tâches principales sans avoir à passer inutilement du temps entre les applications logicielles.
En l'intégrant à d'autres outils, tels que l'intégration de softphones, Le CRM libère tout son potentiel. Il est donc essentiel de connecter votre système téléphonique à votre CRM. L'intégration des deux solutions simplifie considérablement le traitement des appels et la communication globale avec les clients. Il permet notamment de :
- Reconnaissez instantanément les appelants : Vos employés savent immédiatement qui appelle et peuvent consulter la fiche client avant de décrocher le téléphone.
- Gagnez du temps: Aucune orthographe de nom, aucune lacune dans les informations.
- Améliorer la satisfaction des clients: Traitement plus rapide des demandes et résolution des problèmes, car les données des clients sont toujours à portée de main.
Exemple : intégration de Ninox CRM 3CX
Ninox CRM permet une intégration parfaite avec la technologie softphone de 3CX, l'un des principaux systèmes téléphoniques pour les entreprises.
Les utilisateurs de Ninox CRM bénéficient d'un gestion pratique des appels, ce qui augmente la productivité et optimise les flux de travail : l'intégration du softphone à Ninox CRM permet l'identification automatique de l'appelant. Lorsque des appels arrivent, des informations pertinentes sur les clients sont immédiatement affichées, ce qui permet aux utilisateurs de comprendre rapidement état actuel de la relation commerciale concernée pour informer.
L'accès direct aux données des clients pendant la conversation permet une communication personnalisée et améliore les relations avec les clients.
Les détails de la conversation sont enregistrés dans le CRM, avec la possibilité de créer des tâches de suivi et des notes pendant ou après l'appel. Cette intégration combine non seulement l'utilisation du CRM avec les activités de vente, mais optimise également l'ensemble du processus de communication au sein de l'entreprise.
Des processus plus efficaces et une meilleure gestion des clients
Un CRM, qui documente de manière centralisée chaque contact client, permet une organisation centralisée des données clients et contribue à optimiser les processus.
En n'ayant pas à basculer entre différents systèmes pour répondre aux demandes téléphoniques des clients et traiter les données des clients, les offres, les commandes et les factures, les entreprises augmentent leur efficacité. C'est pourquoi Ninox CRM est la solution de choix pour les entreprises de taille moyenne.
Avec Ninox CRM, vous bénéficiez d'une solution préconfigurée pour acquérir, soutenir et fidéliser les clients, ainsi que pour les processus en aval dans les domaines des ventes internes et des finances. Et grâce à des interfaces low-code et pertinentes, il peut être facilement adapté à vos besoins individuels.
