Bei Anruf Kundenakte im Blick: Warum Sie Ihr Telefon mit Ihrem CRM verbinden sollten
Achtung, Kundenanruf!
Kennen Sie das Gefühl der Panik, wenn das Telefon klingelt? In dem Moment, in dem ein Kunde anruft, stehen Sie vor einer großen Herausforderung: Wo finde ich schnell das aktuelle Angebot? Welche Termine wurden zuletzt vereinbart? Ist das Projekt schon abgeschlossen und die Rechnung bezahlt? Solche Fragen unter Zeitdruck effizient zu beantworten, erfordert nicht nur Fingerspitzengefühl, sondern auch eine effiziente Organisation. Genau hier zeigt sich der unschätzbare Wert einer fortschrittlichen CRM-Software, die nicht nur hilft, Ruhe und Überblick zu bewahren, sondern auch alle wichtigen Informationen sofort griffbereit zu haben.
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Eine Bereicherung für Ihr Unternehmen: Die Softphone-Integration
Bequemer als zum Telefonhörer zu greifen, ist es, direkt vom Computer aus zu telefonieren. Möglich macht dies ein so genanntes Softphone.
Ein Softphone ist eine Software-Anwendung, die auf Computern, Laptops oder mobilen Geräten installiert wird und das Telefonieren über Voice over IP (VoIP) ermöglicht.
Der telefonische Kontakt mit Kunden und Geschäftspartnern wird effizienter, wenn das IP-Telefonsystem mit der Kundendatenbank oder der CRM-Lösung verknüpft ist: Der Kundendienst kann schneller arbeiten und die Servicequalität verbessern, wenn er während des Telefonats den entsprechenden Kundendatensatz im CRM vor Augen hat.
Ein CRM-System ist weit mehr als eine bloße Sammlung von Kontaktdaten. Es vereinfacht alle kundenbezogene Aufgaben und automatisiert Vertriebsprozesse. Dies minimiert die Fehlerquote und ermöglicht es Sales-Mitarbeiter, sich schneller den Kernaufgaben zu widmen, ohne unnötig viel Zeit zwischen Software-Anwendungen verbringen zu müssen.
Durch die Integration mit anderen Tools, wie beispielsweise der Softphone-Integration, entfaltet das CRM sein volles Potenzial. Daher ist es essenziell, Ihr Telefonie-System mit Ihrem CRM zu verbinden. Die Integration beider Lösungen führt zu einer deutlichen Vereinfachung der Anrufbearbeitung und der gesamten Kundenkommunikation. Sie ermöglicht es unter anderem:
- Anrufer sofort zu erkennen: Ihre Mitarbeiter wissen sofort, wer anruft und können die Kundenakte einsehen, bevor sie den Hörer abnehmen.
- Zeit sparen: Kein Buchstabieren von Namen, keine Informationslücken.
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit: Schnellere Bearbeitung von Anfragen und Lösung von Problemen, da die Kundendaten immer griffbereit sind.
Beispiel: Ninox CRM-3CX-Integration
Ninox CRM unterstützt eine reibungslose Integration mit der Softphone-Technologie von 3CX, einem der führenden Telefonsysteme für Unternehmen.
Ninox CRM-Anwender profitieren von einem komfortablen Anrufmanagement, das die Produktivität steigert und Arbeitsabläufe optimiert: Die Softphone-Integration in Ninox CRM ermöglicht die automatische Anrufer-Identifizierung. Bei eingehenden Anrufen werden sofort relevante Kundeninformationen angezeigt, was den Nutzern hilft, sich schnell über den aktuellen Stand der jeweiligen Geschäftsbeziehung zu informieren.
Der direkte Zugriff auf Kundendaten während des Gesprächs führt zu einer personalisierten Kommunikation und verbessert die Kundenbeziehung.
Die Details des Gesprächs werden im CRM protokolliert, mit der Option, Folgeaufgaben und Notizen während oder nach dem Anruf zu erstellen. Diese Integration verbindet nicht nur die CRM-Nutzung mit Vertriebsaktivitäten, sondern optimiert auch den gesamten Kommunikationsprozess innerhalb des Unternehmens.
Effizientere Prozesse und verbessertes Kundenmanagement
Ein CRM, das jeden Kundenkontakt zentral dokumentiert, ermöglicht eine zentrale Organisation der Kundendaten und hilft, Prozesse zu optimieren.
Indem nicht zwischen verschiedenen Systemen gewechselt werden muss, um telefonische Kundenanfragen zu beantworten und Kundendaten, Angebote, Aufträge und Rechnungen zu bearbeiten, steigern Unternehmen ihre Effizienz. Deshalb ist Ninox CRM die Lösung der Wahl für mittelständische Unternehmen.
Mit Ninox CRM erhalten Sie eine vorkonfigurierte Lösung für die Gewinnung, Betreuung und Bindung von Kunden sowie für nachgelagerte Prozesse im Vertriebsinnendienst und im Finanzwesen. Und sie lässt sich dank Low-Code und relevanten Schnittstellen ganz einfach an Ihren individuellen Bedürfnisse anpassen. .
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