Die TCR Dienstleister GmbH ist ein auf Handel und Vertrieb spezialisiertes Beratungsunternehmen. Unter dem Label „Digital Solutions Berlin“ bietet es IT-gestützte Lösungen zur effizienten Abwicklung von Prozessen im Innen- und Außendienst an. So entstand mit SalesDesk eine Anwendung zur agilen Unternehmens- und Vertriebssteuerung mit Ninox.

Fehlende Schnittstelle für Innen- und Außendienst

Für eine erfolgreiche Verkaufstätigkeit sollten Innen- und Außendienst Hand in Hand arbeiten und auf denselben, stets aktuellen Datenbestand zugreifen. Bei vielen Vertriebsorganisationen stellt die durchgängige Digitalisierung der Workflows jedoch nach wie vor eine große Herausforderung dar. Deshalb erfolgt der Datenaustausch zwischen Innen- und Außendienst nach wie vor häufig über PDF-Dokumente oder Excel-Tabellen, die per E-Mail hin- und hergeschickt werden. Ein Verfahren, das viel Zeit kostet und zudem auch fehlerträchtig ist. Mit ihrer Erfahrung aus der Vertriebspraxis und Ninox entwickelte Digital Solutions Berlin deshalb eine digitale Lösung, die den gesamten Verkaufsprozess abbildet.

Plattformübergreifende Lösung für alle Szenarien

Kern von SalesDesk ist das CRM-Modul, über das sämtliche kundenbezogenen Aktivitäten abgewickelt werden, von der Stammdatenverwaltung über die Steuerung von Planbesuchen bis zu Bestellübersichten und statistischen Auswertungen. Änderungen, die sich bei Kundenterminen ergeben, können direkt vor Ort digital erfasst werden und stehen auch dem Innendienst sofort zur Verfügung. Dasselbe gilt für den Produktkatalog mit skalierbaren Artikel-Fotos und scanbaren EAN-Codes zur Auftragsabwicklung. Bestellungen lassen sich komfortabel direkt mobil beim Kunden erfassen und werden unmittelbar in der zentralen Datenbank registriert. Außerdem bietet SalesDesk Funktionen zur Personaleinsatzplanung, Arbeitszeiterfassung und Reisekostenabrechnung.

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Schlüsselfunktionen

• Digitaler Produktkatalog

• Distributionserhebung

• Kampagnenmanagement

Eine entscheidende Voraussetzung zur Realisierung der Schnittstelle zwischen Innen- und Außendienst ist, dass die Software plattformübergreifend und mobil auf allen Arbeitsplätzen genutzt werden kann und auf einen gemeinsamen, stets aktuellen Datenbestand zugreift. Bei vielen konventionellen Vertriebslösungen und ERP-Systemen ist das nicht der Fall. Als cloudbasierte SaaS-Lösung mit zusätzlichen nativen Apps für mobile Endgeräte erfüllt Ninox diese Voraussetzung von Hause aus, also ohne weitere Investitionen in die IT-Infrastruktur. Alle Funktionen stehen Innen- und Außendienst gleichermaßen zur Verfügung, die zeitraubenden Prozesse zum Austausch von Daten und Informationen entfallen. Dabei sind ninox-basierte Lösungen beliebig skalierbar, über Rollen und Rechte lässt sich zudem steuern, wer Zugriff auf welche Daten hat.